این رابطه زمانی شروع شد که مشتری اطلاعات تماس را از طریق یکی از کانال های رسانه اجتماعی ما ترک کرد. تیم ما به سرعت پیگیری کرد تا درباره بازار محلی مشتری، علایق محصول و نیازهای خرید بیشتر بداند.
به جای اینکه فوراً برای یک سفارش بزرگ فشار بیاوریم، بر آسان و عملی کردن اولین قدم تمرکز کردیم. نمونه های محصول تهیه و ارسال شد تا مشتری بتواند ظاهر، ساختار و کیفیت محصولات پانل دیواری ما را از نزدیک ارزیابی کند.
پس از بررسی نمونه ها، مشتری با یک سفارش آزمایشی کوچک جلو رفت. این مرحله به یک آزمایش مهم بسیار بیشتر از خود محصول تبدیل شد. کارایی ارتباط، هماهنگی سفارش، بسته بندی، کنترل کیفیت و تحویل، همه بخشی از اولین تجربه واقعی مشتری از کار با تیم ما را تشکیل می دهند.
دستور آزمایشی بازخورد مثبتی دریافت کرد. با تکمیل هر مرحله بدون مشکل، هر دو طرف اعتماد بیشتری به همکاری پیدا کردند. این رابطه به تدریج از یک پرس و جو جدید به مشتری تبدیل شد که آماده بود سفارشی بزرگتر و معنی دارتر ارائه دهد.
تا پایان آگوست، پس از ماه‌ها ارتباط، نمونه‌برداری و سفارش آزمایشی موفقیت‌آمیز، مشتری خرید عمده دو کانتینر ۴۰ فوتی را به‌طور رسمی تایید کرد. برای تیم ما، این یک پیشرفت جدید با یک مشتری جدید در آلماتی بود - و نمونه‌ای واضح از اینکه چگونه پیگیری بیمار و خدمات مداوم می‌تواند سرنخ آنلاین اولیه را به پتانسیل تجاری واقعی و بلندمدت تبدیل کند.
هنگامی که سفارش عمده وارد تولید شد، تیم های فروش، تولید، کنترل کیفیت و تدارکات از نزدیک با هم کار کردند. هر مرحله قبل از حمل و نقل بررسی شد و کالاهای نهایی چندین دور بازرسی را طی کردند تا اطمینان حاصل شود که سفارش با الزامات مورد توافق مطابقت دارد.
پس از تکمیل بررسی های نهایی، کالاها صبح زود بارگیری شد و دو کانتینر رسما به مقصد آلماتی حرکت کردند. این محموله نمایانگر مرحله نهایی یک سفر پنج ماهه بود که با یک تماس ساده از طریق رسانه های اجتماعی آغاز شد.
برای مشتریان خارج از کشور، ما درک می‌کنیم که اعتماد از طریق جزئیات ایجاد می‌شود: نمونه‌ای که با انتظارات مطابقت دارد، سفارش آزمایشی که با دقت انجام می‌شود، ارتباط واضح در هنگام بروز سؤال، کیفیت محصول ثابت و هماهنگی مسئولانه تا زمانی که محموله از کارخانه خارج شود.
برای شناخت کار تیمی پشت این سفارش موفق، یک جلسه تشویقی و اشتراک تجربی کوچک در دفتر برگزار کردیم. همکارانی که در طول فرآیند توسعه مشتری مراقب و متعهد باقی مانده بودند، برای مشارکتشان جوایزی و تقدیر به عمل آمد.
دستور، دستاورد یک نفر نبود. از تولید سرنخ رسانه های جدید و پیگیری مشتری گرفته تا آماده سازی نمونه، خدمات آزمایشی سفارش، هماهنگی تولید، بازرسی، بسته بندی و تدارکات، بسیاری از افراد در مراحل مختلف مشارکت داشتند. بنابراین، جلسه هم یک جشن و هم یک جلسه اشتراک گذاری عملی بود: فرصتی برای تشخیص کار خوب و تبدیل یک سفر موفق مشتری به تجربه ای که تیم گسترده تر می تواند از آن بیاموزد.
این همکاری یادآور این است که تجارت بین المللی اغلب یک مرحله در یک زمان ساخته می شود. پرس و جو در رسانه های اجتماعی می تواند به یک نمونه منجر شود. یک نمونه می تواند به یک دستور آزمایشی منجر شود. یک سفارش آزمایشی که به خوبی ارائه می‌شود می‌تواند اعتماد لازم برای خرید کامل ظرف را ایجاد کند.
برای SHIPO، حمل و نقل به آلماتی پایان داستان نیست - این یک شروع جدید است. ما از اعتماد مشتری و تعهد هر یک از اعضای تیم که از پروژه حمایت کردند قدردانی می کنیم. ما به بهبود محصولات، خدمات و قابلیت های تحویل خود برای حمایت از توزیع کنندگان، عمده فروشان، پیمانکاران و شرکای پروژه در بازارهای بیشتری در سراسر جهان ادامه خواهیم داد.
